{"id":76,"date":"2016-12-06T09:00:54","date_gmt":"2016-12-06T13:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/gabrielguzman.com.ve\/blog\/?p=76"},"modified":"2016-12-08T00:24:02","modified_gmt":"2016-12-08T04:24:02","slug":"sistemas-empresariales-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/sistemas-empresariales-de-negocio\/","title":{"rendered":"Sistemas Empresariales de Negocio"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Podemos definirlos como aquellos sistemas que sirven de apoyo a la gesti\u00f3n de las distintas etapas en la cadena de valor y producci\u00f3n de la empresa, pudiendo incluir las relaciones con los clientes, las ventas y marketing, la cadena de suministros, los proveedores, la n\u00f3mina, etc. Estos sistemas son representados por <em>software<\/em> diverso como\u00a0 los CRMs, ERPs o SCMs, los cuales pueden comprender varias funcionalidades como: automatizaci\u00f3n y promoci\u00f3n, tecnolog\u00edas <em>data warehouse<\/em> (almac\u00e9n de datos) para agregar la informaci\u00f3n transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento y gesti\u00f3n de oportunidades de negocio, capacidades predictivas, entre otras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tomando en cuenta eso, es importante resaltar que la principal diferencia entre estos tipos de Sistemas Empresariales se encuentra en el enfoque que tiene cada uno en un eslab\u00f3n de la cadena de valor de la empresa. Si bien todos buscan ser integrales, es inevitable reconocer el origen de cada uno y darse cuenta las fortalezas en determinada \u00e1rea. En el caso de los CRM, la gesti\u00f3n del cliente: su interacci\u00f3n con la empresa y los productos que se ofrecen, leads potenciales, canales de contacto, etc; para los ERP, la gesti\u00f3n de los recursos: capital, materia prima, personal, etc; y\u00a0 por \u00faltimo, para los SMC, la gesti\u00f3n de la cadena de suministros: transporte, almacenamiento, abastecimiento, etc.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recientemente, en un foro de la Maestr\u00eda de Sistemas de Informaci\u00f3n que trataba acerca de este tipo de sistemas, surgieron las siguientes preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfLa relaci\u00f3n cliente-empresa es fundamental para el \u00e9xito de la misma?<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfLa implementaci\u00f3n de un buen Sistema de Informaci\u00f3n garantiza la fidelidad de un cliente?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para responder a la primera pregunta, sin duda es algo vital. Independientemente de que el cliente sea una persona, un conglomerado u otra organizaci\u00f3n, el que esa relaci\u00f3n se mantenga en buenos t\u00e9rminos ser\u00e1 un aspecto clave en el aseguramiento de los negocios y contactos que componen el crecimiento org\u00e1nico de la empresa. No s\u00f3lo importa que exista la relaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n que la percepci\u00f3n que el cliente tiene de la misma sea lo m\u00e1s favorable posible, de forma tal que se convierta en un argumento de peso al momento de evaluar y comparar contra la posible competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con respecto a la segunda pregunta, me parece que es un tema muy relativo al tipo de empresa, a la interacci\u00f3n que se tiene con el cliente y al sistema que nos estemos refiriendo. En casos como el de Amazon, sin duda un sistema de informaci\u00f3n robusto e inteligente aumenta las posibilidades de que un prospecto o cliente realice una o m\u00e1s compras en la p\u00e1gina, tanto por la facilidad y amplia oferta de productos como por las sugerencias que ofrece de art\u00edculos relacionados con mi historial de b\u00fasqueda y compras anteriores. Sin embargo, creo que en aquellos casos en los cuales el sistema no es un paso directo entre el cliente y el producto o servicio, entonces el efecto es mucho menor, o casi imperceptible. Se da de una manera indirecta, si el sistema permite mejorar otras \u00e1reas que s\u00ed son percibidas por el cliente. El uso de un CRM, por ejemplo, no es algo con lo que el cliente puede interactuar directamente, pero s\u00ed permite que el equipo de ventas tenga un mayor entendimiento de las caracter\u00edsticas de cada <em>lead<\/em>, lo cual es importante para lograr el negocio y los objetivos de una manera tal que el cliente se sienta atra\u00eddo por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM social<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dentro de estos sistemas, y m\u00e1s especificamente en los CRM, ha tomado un gran auge en los \u00faltimos a\u00f1os la parte social, aprovechando la explosi\u00f3n de redes de este tipo. Pero no hay que confundir el hacer solo <em>community management<\/em> o la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de redes con el concepto de CRM social, ya que este \u00faltimo implica una soluci\u00f3n m\u00e1s completa que abarca posibilidades de estudio de datos y tendencias en el comportamiento de los clientes. Est\u00e1s son caracter\u00edsticas t\u00edpicas de los sistemas CRM, pero en este caso se a\u00f1ade una fuente de informaci\u00f3n adicional que es la interacci\u00f3n social tanto entre todo el grupo de clientes como entre los clientes y la empresa. Para el caso del CRM social todo el tema de <em>community management<\/em> y atenci\u00f3n al cliente entrar\u00eda dentro de lo que es la parte operativa del CRM, mientras que la parte anal\u00edtica permitir\u00eda aprovechar toda la informaci\u00f3n recopilada durante estas interacciones para apoyar a la toma de decisiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Podemos definirlos como aquellos sistemas que sirven de apoyo a la gesti\u00f3n de las distintas etapas en la cadena de valor y producci\u00f3n de la empresa, pudiendo incluir las relaciones con los clientes, las ventas y marketing, la cadena de suministros, los proveedores, la n\u00f3mina, etc. Estos sistemas son representados por software diverso como\u00a0 los &hellip; <a href=\"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/sistemas-empresariales-de-negocio\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Sistemas Empresariales de Negocio<\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":78,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[33,34,37,32,38,35,36],"class_list":["post-76","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-internet-en-las-organizaciones","tag-crm","tag-erp","tag-marketing","tag-negocios","tag-redes-sociales","tag-scm","tag-sistemas-empresariales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76\/revisions\/81"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/78"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielguzman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}