El gobierno electr\u00f3nico puede entenderse como la aplicaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n por parte del gobierno para facilitar el acceso de los ciudadanos a los distintos servicios y datos de inter\u00e9s, de forma tal que permitan una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y una disminuci\u00f3n de la burocracia.<\/p>\n
Entre los objetivos principales del gobierno electr\u00f3nico podemos encontrar:<\/p>\n
La implantaci\u00f3n de un adecuado gobierno electr\u00f3nico suele verse como un proceso evolutivo, el cual comprende al menos cuatro fases que no son interdependientes ni tampoco necesitan que termine una para que comience la otra. Cada una de ellas tiene distinto objetivo y requiere distintas exigencias en t\u00e9rminos de costos, necesidades de conocimiento y nivel de uso de la tecnolog\u00eda. Estas fases son:<\/p>\n
Presencia:<\/strong> En esta primera etapa el Gobierno tiene presencia en Internet a\u00a0 trav\u00e9s de la divulgaci\u00f3n de sus sitios web o portales. En esta instancia los organismos ponen a disposici\u00f3n informaci\u00f3n b\u00e1sica de manera r\u00e1pida y directa. No existe mayor relaci\u00f3n con ciudadanos y empresas debido a que la informaci\u00f3n puesta en l\u00ednea no posibilita la interacci\u00f3n.<\/p>\n Interacci\u00f3n: <\/strong>En la etapa de interacci\u00f3n es posible una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa entre los ciudadanos y los organismos. Estos no solo brindan informaci\u00f3n, sino que est\u00e1n preparados para recibir opiniones y establecer una comunicaci\u00f3n con la poblaci\u00f3n a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, env\u00edo de formularios, de comentarios de opini\u00f3n o de foros.<\/p>\n Transacci\u00f3n: <\/strong>Con la transacci\u00f3n, una vez completada\u00a0 la etapa anterior, los\u00a0 organismos\u00a0 brindan a los ciudadanos la posibilidad de iniciar, realizar el seguimiento y\u00a0 finalizar cualquier\u00a0 tr\u00e1mite en l\u00ednea, sin tener que ir\u00a0 personalmente a la dependencia correspondiente. Los sitios web de los\u00a0 organismos est\u00e1n preparados para ofrecer\u00a0 sus tr\u00e1mites y servicios como un complemento de la atenci\u00f3n presencial en las oficinas.<\/p>\n Transformaci\u00f3n: <\/strong>Para alcanzar esta fase los organismos deber\u00e1n modificar sus estructuras, su estilo de atenci\u00f3n al p\u00fablico y el flujo de tr\u00e1mites, para proveer sus servicios de forma electr\u00f3nica. Adem\u00e1s se debe fomentar y promover el uso de tecnolog\u00edas que permitan una participaci\u00f3n activa de los ciudadanos en la formaci\u00f3n, discusi\u00f3n y evaluaci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n En cuanto a la situaci\u00f3n actual del gobierno electr\u00f3nico en Venezuela, podemos ver que nos encontramos en diversas etapas, dependiendo del organismo o tr\u00e1mite requerido. Podr\u00eda decirse que uno de los puntos que m\u00e1s se ha desarrollado en esta \u00e1rea es el tema fiscal, ya que el SENIAT cuenta con un gran n\u00famero de herramientas en l\u00ednea que ayudan con el tema de los impuestos y aranceles. De igual manera, con el aumento de la emigraci\u00f3n en el pa\u00eds en los \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto como ciertos ministerios como el de Relaciones Exteriores, el de Educaci\u00f3n Universitaria y los registros p\u00fablicos han implementado sistemas de solicitud de citas y gesti\u00f3n de documentos, los cuales han servido como un primer paso para agilizar la burocracia, pero han sufrido ante la alta demanda y los cuellos de botella que a\u00fan quedan en muchas partes del proceso.<\/p>\n A\u00fan queda mucho que hacer con respecto a este tema en el pa\u00eds. Bases de datos como las del Consejo Nacional Electoral o el SENIAT son provechosas, y deber\u00eda buscarse unificar ciertos servicios para evitar doble trabajo. La inclusi\u00f3n y aceptaci\u00f3n de firmas digitales es otro paso importante que deber\u00eda darse en varios lugares, como pas\u00f3 con el Ministerio de Relaciones Interiores, Justicia y Paz al emitir antecedentes penales que son v\u00e1lidos una vez aprobados por el sistema, y que incluyen validaci\u00f3n mediante c\u00f3digos especiales. Este tipo de sistema ser\u00eda de mucha utilidad en casos como el Ministerio de Educaci\u00f3n, en el cual los tr\u00e1mites son una tortura. Si bien no estamos tan adelantados en este tema como otros pa\u00edses, se han dado los pasos iniciales en muchos frentes en los cuales hay que seguir avanzando en las etapas de transacci\u00f3n y transformaci\u00f3n, incluyendo campa\u00f1as de educaci\u00f3n y evangelizaci\u00f3n de los ciudadanos, para aligerar la resistencia que pueda haber ante dichos sistemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El gobierno electr\u00f3nico puede entenderse como la aplicaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n por parte del gobierno para facilitar el acceso de los ciudadanos a los distintos servicios y datos de inter\u00e9s, de forma tal que permitan una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y una disminuci\u00f3n de la burocracia. Entre los objetivos principales del … Continue reading Gobierno Electr\u00f3nico<\/span>