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Estrategias de Venta y Mercadotecnia en la Web

El avance de Internet ha permitido la evolución de múltiples facetas de la sociedad, y los temas de comercio, marketing y ventas no escapan de esta realidad, por lo cual se han desarrollado nuevas técnicas y paradigmas para trabajar con la tecnología actual. A continuación les hablaré un poco acerca del comercio electrónico y la mercadotecnia mediante redes sociales.

Comercio Electrónico

Cuando se habla de comercio electrónico (o e-Commerce), nos referimos al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. Generalmente usamos este término para referirnos a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).

Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:

  • La preparación de presupuestos en línea
  • Las consultas de los usuarios
  • El suministro de catálogos electrónicos
  • Los planes de acceso a los puntos de venta
  • La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
  • Los pagos en línea
  • El rastreo de las entregas
  • Los servicios posventa

Personalmente, considero que el comercio electrónico es una de las mejores ventajas que ha traído el Internet, sobretodo cuando ves que no se limita a la comercialización de productos, sino que incluye también todas las operaciones en línea que de otra manera pudieran resultar más tediosos. Las opciones de revisión de inventario, pago y rastreo en línea son muy ventajosas y han cambiado las expectativas y forma de llevar un comercio, bien sea que canceles la cuota de un servicio mediante el sistema de tu banco o que estés comprando un artículo por Amazon o Mercadolibre. De igual forma ha permitido la oferta de productos en mercados variados y que antes eran menos accesibles.

Vi esto recientemente y me pareció excelente. Es impresionante como hemos avanzado en los últimos años, demostrado con ideas como esta en las que las telecomunicaciones, la electrónica y el comercio van de la mano.

Social Media Marketing

El mercadeo en medios sociales (SMM) es una tendencia que combina los objetivos de mercadeo en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros. Los objetivos del SMM dependerán de la visión y organización de la empresa. En la mayoría de los casos, todas o casi todas tienen como objetivo el mercadeo viral como base para el posicionamiento de marca, incremento de la visibilidad, promover ventas o la transmisión de nuevas ideas y conceptos al mercado para conseguir finalmente el objetivo más deseado: el aumento de las ventas, ya sea un producto, conseguir más seguidores en un blog, etc.

¿Cuándo usar estrategias de Social Media Marketing basadas en el producto y en el cliente?

Considero que es algo dependiente de la herramienta utilizada, del momento y del tipo de empresa, lo cual determinará la estrategia a utilizar. Instagram, por ejemplo, se presta para estrategias basadas altamente en el producto y la imagen de marca, mientras que Twitter tiene más potencial para las estrategias enfocadas a la atención al cliente. El primer caso puede aplicarse a comercios y marcas que venden un producto o familia de artículos específicos (licorerías, tiendas de ropa, fabricantes de teléfonos, por poner algunos ejemplos) mientras que el segundo se proyecta más a empresas que ofrecen servicios, los cuales pueden llegar a requerir una interacción más constante con el cliente. como es el caso de los bancos, servicios de suscripción, organizaciones públicas, etc.