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Éxito Empresarial

Sistemas de Información y TIC como base del éxito de las empresas

¿Cuál es el rol de los S.I. y las T.I.C. en el competitivo entorno de negocios actual?

Los negocios en la actualidad requieren agilidad y dinamismo, dada la velocidad con la que se mueven los mercados, especialmente si hablamos del área tecnológica. En general, los S.I. y las T.I.C. han evolucionado de manera tal que permiten a los stakeholders o personas que toman decisiones tener la información adecuada para asegurar el buen rumbo y funcionamiento de la empresa. Conceptos y tecnologías como las de Big Data, Data Warehouse, los CRM y ERP, aplicaciones móviles, entre otras, son ejemplos de herramientas que sirven para impulsar un negocio, si son usadas adecuadamente. Los S.I. en general buscan cumplir con tres objetivos básicos dentro de las empresas:

  • Aumentar la automatización.
  • Mejorar el proceso de toma de decisiones.
  • Lograr ventajas competitivas frente a otras empresas.

Tomando en cuenta esos tres objetivos básicos, podríamos decir que, a corto plazo, el mayor empuje o retorno de inversión que puede ver una empresa se da al implementar sistemas enfocados a la automatización de varios de sus procesos, dado que permite ahorrar tiempos y recursos que pueden ser enfocados a otras cosas. Sin embargo, como la mayoría están al tanto de ello e implementan ese tipo de soluciones, la verdadera diferencia a nivel competitivo me parece que está en el uso que puedan dar a la información recolectada de cada área, y las decisiones que puedan tomar a partir de ella. En particular, debe evangelizarse a los departamentos de ventas para que acojan y utilicen activamente herramientas como el CRM, en caso de contar con uno.

Principales retos que enfrenta la administración para establecer y utilizar los S.I.

Considero que uno de los mayores retos es el de garantizar que la inversión en T.I.C. esté alineada con el plan estratégico de la organización, a fin de que apalanque el cumplimiento de sus objetivos y metas estratégicas. Si no se tiene claro para qué se quiere invertir en la implementación de uno u otro sistema, se van dando golpes de ciego buscando encontrar una respuesta sin planificación. Cuántas personas no han comprado o hecho una inversión en una herramienta que al final se descubre que no era necesaria, o que fue sobreestimada para una tarea o proceso que podía realizarse con alguna otra opción más adecuada. Lo peor es cuando se busca usarse simplemente porque se tiene, y no porque verdaderamente sea necesario hacerlo, por el malgasto de tiempo y recursos que esto conlleva.

Otro tema importante es el poder adaptarse a la globalización de la economía, dado que generalmente se requiere de comercio internacional, de romper barreras de lenguaje para llegar a un mayor número de consumidores potenciales, y la empresa que no cuente con un sistema de información preciso que permita visualizar las tendencias de los mercados internacionales y aprovechar las oportunidades de negocios, está muerta. En la antigüedad, las empresas tal vez podían enfocarse en abarcar cierto mercado local que les permitía sobrevivir y prosperar, pero en la actualidad la mayoría de los negocios requieren de una visión globalizada que permita mantenerse competitivo. Y la implementación de los sistemas de información adecuados es vital hoy en día para lograr esto.

Internet en Operaciones Empresariales

¿Cómo funcionan las tecnologías en la web?

Recientemente realicé junto a una compañera de la Maestría en Sistemas de Información de la UCAB una pequeña presentación para que sirviera de introducción al funcionamiento de las tecnologías en la web, la cual paso a compartir con uds. por este medio:

Resulta interesante como ha evolucionando ese esquema de Internet de simplemente conectar computadoras entre sí y estamos pasando a un modelo en el que todo está interconectado. El Internet de las cosas parece ser el futuro, cada vez más cercano, y es un paso evolutivo importante que ya estamos dando con dispositivos como los Smart TV, drones, vehículos con IA, casas inteligentes, etc. Todo esto requiere un refinamiento en cada una de esas tecnologías y una mejora en los medios de conexión, los cuales aún presentan una gran disparidad a escala global.

Importancia de Internet

Impacto de Internet en nuestra sociedad

Esta es la primera de una serie de entradas relacionadas con el concepto e importancia de Internet en las Organizaciones, en las cuales expresaré mi opinión con respecto a diversos aspectos del mismo. En lo personal considero que Internet ha sido una de las cinco invenciones más importantes de la humanidad en los últimos siglos. A pesar de que es una tecnología con cierta historia, podríamos decir que se ha explotado verdaderamente desde principios de este nuevo milenio. En mi caso, la primera vez que usé Internet fue alrededor del año 2001, y la evolución en estos 15 años ha sido gigantesca. Lo interesante es que, por su misma naturaleza, no ha sido un fenómeno que ha evolucionado en un ambiente cerrado o con un pequeño grupo de personas, sino que nos ha llevado a una globalización impresionante, modificando paradigmas que tenían décadas establecidos, haciendo muchas cosas más fáciles (¡gracias Google!) y en otros casos, más difíciles (privacidad, seguridad, anonimato, etc).

Es interesante como varias invenciones utilizadas ampliamente por la sociedad civil han surgido de iniciativas impulsadas por el sector militar y de contrainteligencia, el cual generalmente consigue contratar o utilizar el conocimiento de académicos importantes que de otra manera no contarían con el presupuesto necesario para adelantar las investigaciones tan rápidamente. Afortunadamente la Guerra Fría no sólo trajo consigo buenas películas de James Bond, sino también todo este tema de ARPANET; dada la importancia de la contrainteligencia en esa época, era lógico que USA buscara una forma tanto de traspasar la Cortina de Hierro como de mejorar las comunicaciones interorganizacionales, y este fue el resultado.

A casi 50 años de la primera conexión de ARPANET, es impresionante la evolución que hemos tenido. Si bien el concepto sigue siendo el mismo (la conexión entre dos o más dispositivos que están ubicados en lugares distintos mediante una red), la forma y herramientas que usamos ha cambiado tanto que cualquiera pensaría que son cosas totalmente distintas. Así como sucedió con el descubrimiento del fuego o la invención de la rueda y la televisión, Internet ha cambiado la forma en que vemos no sólo al planeta, sino tambien la manera en que interactuamos con el mismo y con nuestros congéneres. La capacidad de poder conectarnos casi de inmediato con otros seres humanos ubicados a cientos de kilometros de distancia es un avance fenomenal, que muchas veces no nos sorprende porque ya estamos acostumbrados. Pero ciertamente ha modificado la visión que tiene la humanidad de sí misma y del ambiente.

Lastimosamente, como ha pasado con toda gran invención o descubrimiento, Internet no se salva de esa habilidad que tiene el ser humano para usar las cosas de maneras poco deseables y actuar en contra de ciertos principios éticos. Sin duda la propia velocidad en el auge que ha agarrado esta tecnología ha hecho que la cultura de su uso haya tenido tropiezos desde el principio, y esto permite que tanto las personas inescrupulosas como las poco experimentadas caigan en acciones o errores que van en detrimento de la experiencia general. Igualmente, el tema que mencionas de la seguridad y veracidad de la información debe ser comprendido y atacado desde las etapas más tempranas, para evitar el arraigo de vicios que perduren durante toda la vida. Enseñar a los estudiantes a usar fuentes válidas es fundamental, ya que si bien el problema de encontrar datos incorrectos siempre ha existido, el rápido acceso y globalización que otorga Internet hace que su efecto se multiplique exponencialmente. Todo esto es algo que debemos afrontar e ir mejorando como especie, por más difícil que se vea la tarea.

Este es un tema del que se puede hablar mucho, así que nos seguimos leyendo en próximas entradas.